以科学管理打造精英团队，用精湛医术托起生命健康
以科学管理打造精英团队，用精湛医术托起生命健康
——访武警山东省总队医院业务副院长田英军
还没走进武警山东总队医院，记者就被医院门口那些荣誉铜牌吸引了。“全国百姓放心示范医院”、“医保定点单位”“国家三级甲等医院”“国际爱婴医院”……，铜牌历经岁月考验已经有些斑驳，阳光一照，光芒耀眼。记者走进门诊楼，看到医生、护士们来来往往，秩序井然。心想，武警医院应该就像门口那些荣誉铜牌吧，虽然低调，但掩不住光辉。
在记者的预约下，武警医院的田英军副院长接受了我们的采访，就医院的发展状况，服务环境以及市民关心的有关问题作了详细解答。一身戎装的田院长在记者面前平易近人，但说到关键处，又表现出军人特有的正气和严谨。以下是采访实录：
五十九年大发展，人民医院为人民
记者：田院长，您好。感谢您百忙之中接受我们的采访。您能给我们先介绍一下医院的基本情况吗？
田院长：好的，武警山东省总队医院创始于1950年，经历了野战医院、驻军医院、中心医院的建设发展阶段。经过了几代人的励精图治，现已成为一所集医疗、教学、科研和预防、保健、康复于一体的现代化综合性三级甲等医院，是济南驻军爱民医院，是城镇职工基本医疗保险定点医疗机构，是助老扶残爱心连锁单位及光荣单位，是山东大学医学院临床教学医院，被联合儿童基金会评为“爱婴医院”、国家民政部评为“民族团结先进集体”、山东省评为“爱民医院”、济南市评为“双拥共建先进单位”。
医院学科设置齐全，拥有中心供氧、中心吸引、中心传呼、静脉药物配剂中心、净化手术室和先进的ICU、CCU病房、特需病房、肿瘤治疗康复中心、远程教学会诊中心等。医院现有34个临床专业。全院拥有高级职称39人、其中3人被批准享受国务院政府特殊津贴，拥有博士、硕士生22人。医院始终坚持为部队服务宗旨，坚持以病人为中心的服务方向，树立建设现代化医院的目标。在神经内科、神经外科、妇产科、骨伤病科、肝胆外科、心血管内科、消化内科、烧伤科、肾内科、呼吸内科等均形成自已的优势和特色。医院现拥有螺旋CT，计算机X线摄像、细胞刀、奥洛克内窥微创系统、数字胃肠机、“C”型臂X线机、彩色多普勒超声诊断仪、电子胃镜、椎间盘镜、宫颈镜、腹腔镜、阴道镜、不孕症诊疗仪、大型微波等高精尖设备，为临床的诊断高效、准确提供了有力的保证。
我们的工作一直遵循着这样一个原则：学科立院、人才强院、科技兴院、质量建院、依法治院、文化塑院。我们是人民的医院。人民信任你，你要对得起人民。现在没有战争了，战时我们打保赢，平时，我们要保健康、保平安。
三甲医院大手笔，人才科技是关键
记者：通过您的介绍，一所极具公信力的现代化医院已经耸立在我们面前。人才和科技，是医院发展的关键。近年来，医院有没有这方面的手笔？
田院长：2009年，是我院发展的基础之年，关键一年。我们在吸引人才、引进设备方面投入了大量的时间和财力。以妇产科为例，医院妇产科是我院的重点科室之一，是国家级爱婴医院及武警系统优生优育指导中心。拥有技术雄厚、业务娴熟、服务优良的专业技术人员60余名。
今年，医院又斥巨资引进了以奥洛克系统为主的妇科内窥微创技术，并在此基础上成立了与国际接轨的妇产科微创诊疗中心。奥洛克系统是近年来美国研制成功的内窥导航微创医疗设备技术系统，是当今世界上将太空火箭技术应用于妇产科医疗领域的高新技术，是能超微精准检查诊断，清晰准确发现病灶，微创安全清除病灶，定位精准而不损伤周围组织的前沿的科技产物。这套系统的引进，突破了传统手术依赖经验、盲区大、手术损伤大的缺陷，我相信，一定能给患者带来真正的福音。
服务一定要跟上，妇产科成为领头羊
记者：希望贵院的这次引进，能够使省城的妇产科诊疗技术与国际领先的医疗技术相接轨！除了人才和科技，优质的服务是医院发展的一记强心剂。医院在这方面有没有什么举措？
田院长：医院是提供医疗服务的地方，服务方面当然不能懈怠。我们坚持“病人不明白就是服务有差距，患者不放心就是工作有缺陷，病患不满意就是管理有问题”。妇产科作为我们医院创新服务的试点，主要体现以下几个方面，一是硬件环境的改善，提供完整的门诊一站式医疗服务。从挂号、就诊、拿药、缴款、治疗、手术、复查均在一个楼层完成，并在候诊区、输液室等配置电热水器，就诊时间免费为广大患者提供热水，这些都为患者就诊节约时间和提供便利。二是推行全程导医、术后随访制度，由专业医护人员负责患者的接待咨询和其它服务，每一例手术都详细登记，护理组或医护组不间断地轮流对正在治疗或住院患者进行病情跟踪检查记录，建立科学合理的患者诊疗档案，全心全意呵护患者的健康。三是设立“一对一”隐私安全独立门诊服务，为了全面确保患者的隐私安全，妇产科门诊为所有医生设立独立诊疗室，实行“一对一”医患沟通空间，减低患者的心理压力和情绪波动，为诊查工作奠定良好基础。
管理体系一体化，部队医院作风硬
记者：田院长，能介绍一下您在管理医院方面的经验吗？
田院长：当然可以。2008年，我们提出了一个管理方针，叫管理体系一体化。具体来说，就是科教兴院、以人为本；全心全意、精益求精；绿色医疗、保障安康；德诚守法、持续发展。这个方针集中体现了质量、环境、职业健康安全管理体系标准的国际性要求；体现了军队医院的特殊性要求；体现了科学发展观的时代性要求。
突出科技和教育，是建院之基、兴院之本。坚持以人为本是科学发展观的本质和核心。全心全意是确立的服务思想和标准要求，精益求精是追求的技术水平和质量目标，以一切关注顾客，关注顾客一切，关注一切顾客为己任，通过持续不断地改进技术和服务，达到顾客满意。绿色医疗体现了环境管理的基本理念，旨在营造绿色医疗环境，预防医院感染，消除医院污染。保障安康体现了职业健康安全管理的基本理念，通过控制和避免职业健康风险，促进全体工作人员的健康安全，保障部队战斗力。要坚持以德治院和以法治院相结合，恪守职业道德，遵守法律法规，以诚信赢得社会信赖。持续改进是管理体系一体化的精髓，通过形成医院的持续改进机制，实现医院的可持续发展。
医德医风大整改，王主任拒礼传佳话
记者：武警医院医院作为部队医院，真是作风过硬，管理过硬啊。那么，医德医风是目前社会上比较关注的一个话题。您怎样看待这个问题？有没有针对这个问题采取一些措施呢？
田院长：救死扶伤是医生的天职，无论在何种情况下，医生都应该尽全力挽救患者的性命，保障患者的健康。近年来，社会对医德医风的关注，不是空穴来风，有些医生败坏医生的职业道德，收病人及其家属的红包，严重污染了医疗行业的风气。这一方面是医生的个人素质不强，另一方面，是医院缺乏相关的管理体制机制。
我院出台了相关的规定，军队医务人员不得拒绝对急危重症伤病员进行必要的抢救措施，不得收受、索要伤病员及其家属的现金、有价证券和礼品，不得收受、索要医疗设备、医疗器械、卫生耗材、药品、试剂等生产、经营企业及其代理人的回扣或者提成等。一旦违反规定，给予相应的处分或处罚。另外，我们还成立了由院长、政委任组长的医德医风建设领导小组，设立由政治处、医务处、院务处、护理部及有关职能科室组织的医德医风监督与考评小组，定期向体系部队、社会公布医德医风整改措施，组织医德医风学习教育，督导医德医风制度落实，接受就诊伤病员投诉与举报，对有关问题提出处理意见，并向医院医德医风建设领导小组反馈情况。我院妇产科主任王文革，先后多次拒收病人万余元红包，曾传为一时佳话啊。
编后语：记者走出医院，心情久久不能平复。党中央和国务院多次强调，医疗行业改革势在必行。武警山东省总队医院用自己的实际行动，以爱院敬业、团结实干、锐意进取的精神，以崭新的工作姿态和高昂的工作热情，齐心协力，真抓实干，走出了自己的一条适应医疗服务市场激烈竞争形势的医院经营管理新路。祝愿武警医院的明天更美好！ 通讯员:震东
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